پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمانشاه

به گزارش ایثار  در این نشست که با حضور معاونان بنیاد و کارشناسان حوزه ارتباطات و مراجعات در سالن جلسات بنیاد ستاد برگزار شد، شیوه‌های بهبود ارتباط مستقیم با جامعه ایثارگری و راهکارهای تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و مطالبات مراجعان مورد بررسی قرار گرفت.

محمد بهرامی مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمانشاه در این جلسه با تأکید بر اینکه میز خدمت باید محل حل مسئله و گره‌گشایی از امور خانواده‌های شهدا و ایثارگران باشد، نه صرفاً محل دریافت درخواست‌ها، اظهار کرد: کیفیت خدمات‌رسانی زمانی معنا پیدا می‌کند که مراجعه‌کننده ضمن دریافت پاسخ روشن، احساس کند درخواست او با جدیت دنبال و تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌شود.

وی افزود: خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران سرمایه‌های ارزشمند نظام اسلامی هستند و کارکنان بنیاد باید در مواجهه با آنان، علاوه بر رعایت ضوابط اداری، روحیه خدمتگزاری، صبوری و احترام را سرلوحه کار خود قرار دهند.

مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمانشاه بر هماهنگی میان معاونت‌ها و واحدهای تخصصی، حضور کارشناسان مرتبط در میز خدمت و جلوگیری از موازی‌کاری در پاسخگویی تأکید کرد و گفت: باید تلاش کنیم مراجعه خانواده‌های شهدا و ایثارگران به بنیاد، با کمترین زمان انتظار و بیشترین میزان پاسخگویی همراه باشد.

بهرامی همچنین خواستار توجه ویژه به درخواست‌های پرتکرار و مسائل دارای اولویت شد و تصریح کرد: یکی از اهداف اصلی این برنامه، شناسایی دقیق مشکلات جامعه ایثارگری از طریق ارتباط مستقیم با آنان و تبدیل این مسائل به برنامه‌های عملیاتی برای پیگیری و رفع موانع است.

در ادامه، معاونان و کارشناسان حاضر در نشست، پیشنهادهای خود را در زمینه نحوه استقرار میز خدمت، فرایندپذیرش و ارجاع درخواست‌ها، نحوه پاسخگویی تخصصی و چگونگی پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه ارائه کردند.

بر اساس مباحث مطرح‌شده، مقرر شد با طراحی سازوکاری منسجم، میز خدمت بنیاد شهید استان کرمانشاه به بستری برای ارتباط مؤثر، پاسخگویی شفاف و پیگیری واقعی مطالبات خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران تبدیل شود.